| Точка | Звонков | Средний балл | Рейтинг |
|---|---|---|---|
| Арсеньево | 1 | 22.0 Критично |
| Время | Точка | Балл | Уровень | ▶ | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 11.03 17:55 | Арсеньево | 22 | Критично | |||||
|
Разговор на критически низком уровне. Нестандартное приветствие, отсутствие ключевых данных заказа (оплата, тип получения, телефон), противоречивая информация о времени, пассивный апсейл и смазанное завершение без благодарности. Оператор справился лишь с базовой фиксацией позиции, но провалил все процессные блоки. Необходимо срочное обучение по скриптам.
Приветствие
2/15
'Здрасьте, спецошлина, что можно помочь?' — приветствие полностью нестандартное: нет названия 'Нпицца', нет имени оператора, 'здрасьте' вместо 'добрый день/вечер', фраза 'спецошлина' неразборчива и непрофессиональна. Единственный балл — за попытку поздороваться и предложить помощь.
Выявление потребности
13/25
Ответил на вопрос о времени работы и дал добро на заказ — хорошо. Уточнил название пиццы и размер. Но не уточнил явно доставка или самовывоз, не помог с выбором активно, не спросил о пожеланиях к составу. Разговор велся реактивно, а не проактивно.
Оформление заказа
8/25
Зафиксирована пицца Деревенская 46 см. Всё остальное — пробелы: нет способа оплаты, нет чёткого подтверждения самовывоза/доставки, не взят номер телефона клиента, не озвучено итоговое время однозначно. Цена прозвучала невнятно ('как противут 1089').
Допродажа
5/20
'Что-то ещё?' — формальный и пассивный вопрос без конкретного предложения. Оператор не назвал ни напитка, ни соуса, ни акции. Это минимальный и неэффективный апсейл, который засчитывается лишь частично.
Завершение
4/15
Завершение хаотичное: нет повтора заказа, нет чёткой суммы, нет благодарности по стандарту, нет нормального прощания. Договорились 'позвоним когда будет готово', что нестандартно и создаёт неопределённость для клиента.
⚠️ Штрафы:
Неверная информация: -10
✅ Сильные стороны:
❌ Нарушения:
📝 ТранскрипцияЗдрасьте, спецошлина, что можно помочь? Добрый день. Здрасьте. Какого часа работаете? 20. А, 20? Да, то есть можно еще заказ сделать? Да, конечно. Деревенскую? Просто интернет нет, не могу на сайт на ваш зайке. Деревенская пицца, да? Ага. Разумеем, маленький, большой средний. Большой? Такая? Обычно большая. А с каким вам надо? Через сколько вы можете уже приготовить? Через сколько? Через час. Минут 40. Потому что покатиться за месяц. Нормально. Так, пицца 46 см деревенская. Ага. Да. Что-то еще? Нет, все. Как противут 1089? Как так? Вы готовы вам? Позвони, мы ждать. Хорошо, спасибо.
|
||||||||